Droit de retour

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à vouloir retourner votre commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de **30 jours** — une garantie de satisfaction de 30 jours.

**Comment fonctionne notre politique de retour** – Dans les 30 jours suivant la réception de vos produits physiques achetés sur notre site, vous pouvez les retourner pour obtenir un remboursement, un échange ou un avoir pour de futurs achats si :

(a) Vous avez reçu un produit dont l’emballage est endommagé ou sale ;

(b) Vous avez reçu un produit défectueux ou dégradé ;

(c) Vous avez reçu un article incorrect ;

(d) Vous avez simplement changé d’avis et souhaitez retourner un produit.

Nous proposons cette politique de retour de 30 jours uniquement pour les produits physiques achetés sur ce site web. Si vous avez acheté des produits « Nautubone » auprès d’autres vendeurs, veuillez contacter directement leur site, car leurs politiques de retour peuvent différer et nous n’avons aucun contrôle sur celles-ci.

**Retour dans les 14 premiers jours (droit de rétractation)**
Si vous nous informez dans un délai de 14 jours après réception que vous souhaitez retourner votre produit et exercer votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Dès réception du produit retourné conformément à nos conditions générales, vous recevrez un remboursement complet, comprenant le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Veuillez noter que les frais d’expédition express ou autres services de livraison non standard ne sont pas remboursables.

**Retour entre 14 et 30 jours après réception**
Si vous nous informez de votre souhait de retourner le produit après 14 jours, mais dans un délai maximal de 30 jours après réception, vous demeurez responsable des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables.
Une fois le produit reçu conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix du produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.

**Étapes à suivre pour un retour de produit :**

**Étape 1** – Contactez notre service client dans un délai de 30 jours (ou 14 jours pour exercer votre droit de rétractation) après réception de vos produits, en remplissant le formulaire de contact. Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et précisez brièvement la raison du retour.

**Étape 2** – Notre service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables. Si votre demande remplit les conditions de cette politique et de nos conditions générales, nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour (Return Merchandise Authorisation – **RMA**) à remplir.

**Adresse de retour :**
Returns – Logismart GmbH
Orber Str. 10, Rampe 1
60386 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

Veuillez noter que les retours ne sont acceptés qu’après remplissage du formulaire RMA. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés sans ce formulaire ; de tels retours ne pourront pas être traités.

**Étape 3** – Réemballez soigneusement le produit, fixez le formulaire RMA de manière visible sur le colis et expédiez-le à l’adresse indiquée sur le formulaire. Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d’origine, avec un emballage intact. Pour les produits défectueux, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer le retour.

**Étape 4** – Indiquez le numéro de suivi et le transporteur sur le formulaire RMA. Les retours sans numéro de suivi peuvent être refusés par notre entrepôt. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé.

**Étape 5** – Une fois les produits reçus et vérifiés, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours. Une fois le remboursement effectué, il peut falloir **3 à 5 jours ouvrables** avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé bancaire. Le remboursement sera émis vers le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Pour plus d’informations sur nos politiques de retour et de remboursement, veuillez consulter nos **Conditions générales**.